IntelligentBot 有哪些功能?
全通路
串接整合
整合來自企業內外部的訊息,以及各種多媒體訊息,在單一平台進行解析與回覆,有效管理客服訊息。
企業專屬語料庫
建置
以自然語言解析及深度學習等技術,建置企業專屬語料庫,優化AI智能客服問答,提升顧客使用體驗。
大數據分析
與應用
分析AI智能客服與真人客服的對話紀錄,
產出數據報表,
用以輔助企業決策。
整合全通路客服入口
顧客能選擇慣用的客服入口開啟對話,包括外部通訊軟體與內部自行開發的應用程式,而您的客服人員只需要進入單一介面即可管理所有對話、查看歷史訊息、以及隨時介入進行真人對話。
多媒體訊息解析
為滿足不同顧客的使用習慣與需求,IntelligentBot串接圖像辨識、語音辨識、語意分析等技術,可解析顧客所發送之各類型多媒體訊息,並正確判斷其意圖。
深度學習技術
透過文字探勘技術分析顧客傳送的語句,擷取關鍵訊息、辨別其意圖,同時能整合企業的知識庫,包括常見問答集和過去的客服問答紀錄,深度解析內容後,用以訓練AI智能客服提供顧客更精準地回覆。
自動建立語料庫
所有AI智能客服與真人客服的問答紀錄都會被保存,以文字探勘技術解析與分類後,匯入資料庫,為您的企業建立專屬的語料庫,並使您的知識庫更加擴大及完整。
數據分析改善體驗
深入了解對話內容,統計常見問題、顧客滿意度與使用者資料等,您可以根據數據調整AI智能客服的對話腳本,讓AI智能客服更有效率地辨識和回應使用者的需求。
輔助企業決策
客服對話的數據統計與分析,讓您聽見顧客真正的心聲,藉由了解潛在需求,調整所提供的產品或服務。